Curso sobre Servicio al Ciudadano

Curso virtual de capacitación sobre servicio al ciudadano

Este curso brinda herramientas conceptuales, metodológicas y prácticas para cualificar los sistemas de servicio al ciudadano, promover una cultura de servicio, y fortalecer las habilidades de los servidores que están en contacto directo con la ciudadanía.

Dirigido a: servidores públicos

Duración: 8 semanas

Metodología: Tutorizado, semipresencial

Certificado de participación

Documento del curso

Documento del curso

 

Introducción

•Organización del Distrito Capital
•La Veeduría y los otros órganos de control
•La cultura de la prevención y el control social
•La función preventiva en la Veeduría Distrital.
•Apuestas de la Veeduría distrital: Transparencia  e Innovación en la gestión pública

Módulo 1. Conceptos esenciales del servicio al ciudadano

  • •Introducción.
  • •Principios y reglas del estado social de derecho
  • •El respeto por la dignidad humana y el principio de igualdad y no discriminación
  • •Perspectivas acerca del servicio: ¿Clientes? ¿Usuarios? ¿Ciudadanos?
  • •Marco normativo: obligaciones
  • •Políticas: lineamientos

Módulo 2. Herramientas básicas de servicio al ciudadano

  • •Herramientas de control y mejoramiento
  • •Escenarios e insumos
  • •Sistemas de información
  • •Instancias de interacción entre ciudadanos y servidores
  • •Peticiones en general.
  • •Peticiones de información
  • •Consultas.
  • •Lineamientos generales para un procedimiento de respuesta

Módulo 3. Innovación en el servicio al ciudadano

  • •Innovación en el ámbito público
  • •Aspectos relevantes de la innovación en el sector público
  • •Focos de la innovación en la gestión pública
  • •Tipos de innovación en la gestión pública
  • •Inhibidores de la innovación en la gestión pública
  • •Experiencias: el laboratorio de simplicidad

Recurso dirigido a servidores públicos

Requiere preinscripción y cumplimiento de requisitos.

Este curso requiere realizar un proceso de postulación previa al inicio de cada cohorte. 

Una vez enviados los datos en el formulario de postulación, si es seleccionado para realizar el curso, se le enviaran los datos de acceso y fechas del cronograma a desarrollar.

Formulario de postulación

 

Mayor información

Equipo de formación y capacitación

aaldana@veeduriadistrital.gov.co 

(57-1) 3407666 ext. 950

Última modificación: viernes, 3 de agosto de 2018, 11:59